Πλατφόρμα κέντρου κλήσεων σε πλήρως διαδικτυακό περιβάλλον

Μια διαδικτυακή πλατφόρμα κέντρου κλήσεων είναι μια λύση βασισμένη στο cloud που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις με πελάτες από οπουδήποτε, χρησιμοποιώντας μόνο ένα πρόγραμμα περιήγησης. Παρέχει λειτουργίες όπως δρομολόγηση κλήσεων σε πραγματικό χρόνο, ενσωμάτωση με CRM, ζωντανή συνομιλία, αναλυτικά στοιχεία και παρακολούθηση απόδοσης των εκπροσώπων — όλα χωρίς την ανάγκη παραδοσιακού υλικού. Επεκτάσιμη, ασφαλής και φιλική προς τον χρήστη, ενδυναμώνει τις απομακρυσμένες ομάδες να παρέχουν απρόσκοπτη υποστήριξη πελατών μέσω φωνής, email και καναλιών μηνυμάτων.

• Δυνατότητες διαχείρισης εξερχόμενων, εισερχόμενων και μικτών κλήσεων
• Αυτοματοποιημένη αποστολή φωνητικών μηνυμάτων με σενάρια IVR εξυπηρέτησης
• Πλήρης λειτουργικότητα διαχείρισης λιστών
• Παρακολούθηση ενεργών εκπροσώπων με λειτουργίες ακρόασης (Listen), ψιθύρου (Whisper) και παρέμβασης (Barge).
• Αυτόματη εξαίρεση επαφών που έχουν επιλέξει opt-out
• Εύκολα επεκτάσιμο για να υποστηρίζει εκατοντάδες θέσεις εκπροσώπων
• Πλήρεις δυνατότητες καταγραφής κλήσεων
• Ανίχνευση τηλεφωνητή / ανθρώπινης φωνής
• Εύκολη ενσωμάτωση με παραδοσιακά συστήματα PBX
• Ολοκληρωμένη υποστήριξη μέσω υποδομών cloud και εικονικών συστημάτων

Επισκόπηση Συστήματος Αναφορών – Εφαρμογή Κέντρου Εξυπηρέτησης

Το σύστημα αναφορών παρέχει πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο και ιστορικά δεδομένα σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις με πελάτες, την απόδοση των εκπροσώπων και την επιχειρησιακή αποδοτικότητα. Συγκεντρώνει δεδομένα από κανάλια φωνής, συνομιλίας και email, παρουσιάζοντάς τα μέσω προσαρμόσιμων πινάκων ελέγχου και λεπτομερών αναλύσεων. Τα βασικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν

• Live Monitoring: Παρακολούθηση ενεργών κλήσεων, κατάστασης ουράς και διαθεσιμότητας εκπροσώπων
• Performance Metrics:Μέτρηση βασικών δεικτών απόδοσης όπως ο μέσος χρόνος διαχείρισης, η επίλυση από την πρώτη κλήση και οι δείκτες ικανοποίησης πελατών
• Historical Reports: Παραγωγή αναφορών βάσει χρονικών δεδομένων για ανάλυση τάσεων και προβλεπτική αξιολόγηση
• Custom Filters: Κατηγοριοποίηση δεδομένων ανά ομάδα, καμπάνια ή περιοχή για στοχευμένες πληροφορίες
• Export & Integration: Απρόσκοπτη εξαγωγή αναφορών ή ενσωμάτωση με εργαλεία επιχειρηματικής ευφυΐας για βαθύτερη ανάλυση

Αυτό το σύστημα δίνει τη δυνατότητα σε επόπτες και υπεύθυνους λήψης αποφάσεων να βελτιστοποιήσουν τις ροές εργασίας, να αναβαθμίσουν την εξυπηρέτηση πελατών και να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων με σιγουριά.

ThinkVOIP & CloudCallCenter.gr: Ενδυναμώνοντας την επικοινωνία με πελάτες μέσω cloud – [Μόνο για ελληνικό περιβάλλον]

Είμαστε περήφανοι που συνεργαζόμαστε με την CloudCallCenter.gr. Προσφέρουμε μια ισχυρή, cloud-native λύση για κέντρα επικοινωνίας, σχεδιασμένη για επεκτασιμότητα, ευελιξία και απρόσκοπτη ενσωμάτωση. Η κοινή μας εφαρμογή έχει αναπτυχθεί πλήρως σε ασφαλή υποδομή cloud, εξαλείφοντας την ανάγκη για τοπικό υλικό και επιτρέποντας γρήγορη εγκατάσταση και απομακρυσμένη πρόσβαση

Πώς Λειτουργεί

• Η εφαρμογή φιλοξενείται στο cloud, εξασφαλίζοντας υψηλή διαθεσιμότητα και αυτόματες ενημερώσεις
• Οι πελάτες έχουν πρόσβαση στην πλατφόρμα μέσω μιας διαδικτυακής διεπαφής, με ενσωματωμένα εργαλεία για ανάλυση σε πραγματικό χρόνο, δρομολόγηση κλήσεων και ενσωμάτωση με συστήματα CRM
• Η εγκατάσταση είναι απλοποιημένη—χωρίς περίπλοκες απαιτήσεις πληροφορικής, μόνο άμεση ενεργοποίηση και παραμετροποίηση προσαρμοσμένη στις ανάγκες της επιχείρησής σας

Οφέλη Πελατών

• Έτοιμο για απομακρυσμένη εργασία: Οι εκπρόσωποι μπορούν να εργάζονται από οπουδήποτε, διατηρώντας την παραγωγικότητα και την ποιότητα εξυπηρέτησης
• Επεκτάσιμο και Οικονομικά Αποδοτικό: Μοντέλο πληρωμής ανάλογα με την ανάπτυξη, χωρίς αρχικά κόστη υποδομής
• Προηγμένες Λειτουργίες: Αναλύσεις με τεχνητή νοημοσύνη, καταγραφή κλήσεων, IVR και υποστήριξη πολλαπλών καναλιών
• Ασφάλεια και Αξιοπιστία: Προστασία δεδομένων επιπέδου επιχείρησης και εγγυήσεις διαθεσιμότητας